北京方通物流公司是一家中小型物流企业，在全国拥有40多个分点，可调配车辆70多辆，共有业务员300多名。公司在全国范围内的业务地域跨度大，分部点多，客户量大且分散，业务电话基本上都是长途，沟通成本一直居高不下，他们每个月光长途电话费用就要三万元以上。
后来，方通物流公司利用短信平台的讯速、方便、廉价来取代一部分业务传真与电话（特别是长途电话），不仅每个月能节省约二万多万的成本，提高了工作效率，还增加了一种更方便的与客户沟通的方式。
方通物流公司主要通过短信平台实现以下功能：
A定单确认：通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确。
B信息发布：可以为物流公司搭建一个信息发布中心，包括物流价格发布、线路发布、服务发布等。
C服务平台：通过此系统为客户搭建一个信息服务平台，客户可以通过发送短信的方式查询物流公司的相关信息或疑问解答。
D内部管理：物流公司总部可以对各分部的工作情况进行实时查询和跟踪，可以进行车辆及人员的临时调度和任务分配等。
E客户关怀：对自己的大客户在过年过节或生日时及时发送问候短信，让客户感受到温暖。
F调查研究：针对不同人群和客户群发送调查信息，以掌握客户的需求，不断改进服务。
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