目前餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费， 预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电 话打不进去。其实，如果能够引入
会员管理，或者说VIP会员服 务，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供 更加贴心的服务与关怀，岂不更好！3G短信通平台就是一个非常好的解决方案。
餐饮行业短信服务平台具有如下建设意义：
◆ 客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。
◆ 餐饮宾馆业可以通过该平台管理会员资料，可以通过短信方式给会员贴心的关怀。
◆ 餐饮宾馆业可以通过短信与会员进行互动，从而让会员更方便、快捷地享受会员的服务。
◆ 餐饮宾馆业可以通过短信对目标客户进行短信营销。
◆ 对餐饮宾馆业的会员，短信服务成本比较低廉。 一、概述
“3G短信通平台系统”（以下简称”3G短信通”）能服务于酒店/宾馆等服务业，专门应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。
3G短信通通过人性化的短信，不仅及时将各种酒店/宾馆的业务推广信息瞬间送达客人，而且可用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，大幅节省费用、提高沟通效益、增加酒店/宾馆收入。
3G短信通具有高速群发（>3000条/分钟）、特服号码专线发送、送达全国移动/联通手机、短信是否送达手机实时反馈、全国短信接收、号码/通信录自动导入、操作简便等强大功能。
二、功能优势
1.专业性
3G短信通能充分满足酒店/宾馆服务业，界面及各项功能设置充分考虑酒店/宾馆服务业的需求。
2.短信发送速度快
短信高速群发系统短信发送速度：>3000条/分钟，接收时间正常10秒~60秒。
3.短信特服号发送
每个酒店/宾馆拥有短信专用通道，都配备有专用的短信发送特服号，彰显实力。
4.短信全面覆盖中国移动/中国联通所有手机
短信发送到中国移动/中国联通所有号码手机(包括GSM/CDMA)。
5.短信回复接收
接收全国范围内回复的短信，从而实现双向沟通。
6.每个手机的短信内容可不同
本系统可自动匹配向不同的手机发送不同的短信内容，如定期向不同客人发送酒店积分。
7.高度智能
具有手机号码/通讯录整批自动导入、定时发送等高度智能化功能。
8.短信内容/手机号码保密
3G短信通安装在酒店/宾馆自己的计算机即可使用，自身独立操作，是一个独立/保密的操作系统，所发送的短信内容和手机号码保密，无须担心外泄。
9.短信发送号码/时间/内容自动保存
3G短信通发送的短信的手机号码、发送时间、发送内容全部自动保存供查询。
三、使用效益
(一)对客服务方面
1.迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，
如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX”
“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。
2.服务推荐：在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。
3.客户关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。
4.促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。
5.酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。
(二)对内管理方面
1.内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。 |
